Je relève donc les dates et l’index affiché sur le compteur. Ensuite, je rapporte ces données auprès de l’agence de la JIRAMA. Un déplacement qui ne me dérange pas du tout étant donné que je dois quand même le faire pour payer mes factures. Arrivée à l’agence, je donne mon index. Les agents font le calcul et me donnent de suite ma facture que je paie directement » explique Michelle, une enseignante retraitée, habitant du côté d’Andoharanofotsy. « Je pense que cette organisation de la JIRAMA est particulièrement adaptée. Cela nous permettra notamment de nous protéger de cette pandémie bien évidemment mais surtout des malfaiteurs qui utilisent le nom de la JIRAMA pour s’introduire chez nous. De plus, jusque-là, aucune personne n’a été arrêtée donc ils continuent de circuler et d’escroquer. C’est à dire qu’on n’est sûr de rien » rajoute Ratovo, garagiste du côté d’Ankasina.
Le dispositif d’auto-relevé mis en place par la société d’eau et d’électricité du pays devrait ainsi être effectif à partir du mois de septembre prochain. Une campagne de communication est actuellement en cours pour expliquer les détails de cette procédure. « Pour relever soi-même son index de consommation, nos abonnés doivent notamment s’inscrire. Les releveurs leur fourniront ainsi les papiers à remplir. Ensuite, les clients auront le choix pour rapporter leur consommation mensuelle soit en appelant le 3547 ou en envoyant les données par mail ou par message privé sur la page Facebook JIRAMA Ofisialy. Mais il y aura des dates fixes pour les envoyer » précise Vonjy Andriamanga, directeur général de la JIRAMA. Des discussions avec les opérateurs de téléphonie mobile sont également en cours pour la mise en place de flux USSD. Ainsi, l’envoi de l’index de consommation pourra également se faire via mobile. « Dans tous les cas, nos abonnés auront toujours le choix. S’ils ne veulent pas relever eux-mêmes leur index, des releveurs viendront toujours faire leur travail », rassurent les responsables.
Cette organisation fait partie du plan de redressement de la JIRAMA, notamment dans l’amélioration de l’expérience client.
Rova Randria
